ПрофСалон помогает
Чат-бот общается с клиентами вместо вас!
Уважаемые Партнеры!
Напоминаем, что в ПрофСалоне есть инструмент «Чат-бот».
«Чат-бот» это возможность автоматизировать общение с клиентами.
Что делает «Чат-бот»:
👉 Работа с записью
— Отмена записи. Клиент может сам, без задействования администратора, отменить свою запись. При этом запись удалится с Рабочего стола, но останется в списке удаленных.
— Подтверждение записи. Клиент может подтвердить обычную или онлайн-запись самостоятельно. На Рабочем столе на Записи включится индикатор «Запись подтверждена», онлайн-запись изменит цвет на подтвержденную запись.
— Отказаться от рассылки. Если клиент выберет этот пункт, у него в карте автоматически отзовется согласие на рассылки, и они больше ему отправляться не будут.
— Заказать звонок. После выбора этого пункта на Рабочем столе в «Напоминаниях» (колокольчик) создастся напоминание для администратора о звонке клиенту.
👉 Рассылки
— К любой автоматической и пользовательской рассылке можно написать свой сценарий взаимодействия с клиентом.
❗️ Например: рассылка «Отзыв о посещении». Отправляется текст рассылки, как он настроен у вас, и добавляется текст от бота «Если вам понравилось обслуживание, пришлите в чат цифру 1, если есть замечания, пришлите цифру 2». После цифры 1 отправится сообщение со ссылкой на страницу для отзывов, после цифры 2 сообщение админу, что с клиентом нужно связаться.
— Также можно настраивать разные сценарии для разных сегментов клиентов: по выручке, количеству посещений, категориям (VIP, постоянные и т.д.).
❗️ Например: Скидки по категориям. Настраиваем сценарий с разным размером скидки для разных категорий. Допустим, для VIP 25%, для постоянных 20%, для остальных 10%.
И пишем текст акции, а в конце сообщения добавляем: «Хотите узнать размер своей скидки, пришлите цифру 1 в чат». После того, как клиент отправит цифру 1, «Чат-бот» определит его категорию согласно настроенным условиям и отправит ему сообщение с соответствующим размером скидки.
И самое, наверное, главное😉 В ответ на любое входящее сообщение на номер компании, отправляется настроенное сообщение «Чат-бота» с предложением выбрать свой запрос:
➡️ Информация о компании
➡️ Онлайн-запись
➡️ Заказать звонок админа
➡️ Прайс
➡️ Действующие акции
Если клиента нет в базе, сразу создастся чат с этим клиентом в Мультичате.
Важно, что использование «Чат-бота» значительно снижает количество рутины у ваших администраторов и упрощает коммуникации с клиентами.
❤️ Коллеги, если у Вас возникли вопросы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки ПрофСалона - мы с радостью Вам поможем.
«Чат-бот» это возможность автоматизировать общение с клиентами.
Что делает «Чат-бот»:
👉 Работа с записью
— Отмена записи. Клиент может сам, без задействования администратора, отменить свою запись. При этом запись удалится с Рабочего стола, но останется в списке удаленных.
— Подтверждение записи. Клиент может подтвердить обычную или онлайн-запись самостоятельно. На Рабочем столе на Записи включится индикатор «Запись подтверждена», онлайн-запись изменит цвет на подтвержденную запись.
— Отказаться от рассылки. Если клиент выберет этот пункт, у него в карте автоматически отзовется согласие на рассылки, и они больше ему отправляться не будут.
— Заказать звонок. После выбора этого пункта на Рабочем столе в «Напоминаниях» (колокольчик) создастся напоминание для администратора о звонке клиенту.
👉 Рассылки
— К любой автоматической и пользовательской рассылке можно написать свой сценарий взаимодействия с клиентом.
❗️ Например: рассылка «Отзыв о посещении». Отправляется текст рассылки, как он настроен у вас, и добавляется текст от бота «Если вам понравилось обслуживание, пришлите в чат цифру 1, если есть замечания, пришлите цифру 2». После цифры 1 отправится сообщение со ссылкой на страницу для отзывов, после цифры 2 сообщение админу, что с клиентом нужно связаться.
— Также можно настраивать разные сценарии для разных сегментов клиентов: по выручке, количеству посещений, категориям (VIP, постоянные и т.д.).
❗️ Например: Скидки по категориям. Настраиваем сценарий с разным размером скидки для разных категорий. Допустим, для VIP 25%, для постоянных 20%, для остальных 10%.
И пишем текст акции, а в конце сообщения добавляем: «Хотите узнать размер своей скидки, пришлите цифру 1 в чат». После того, как клиент отправит цифру 1, «Чат-бот» определит его категорию согласно настроенным условиям и отправит ему сообщение с соответствующим размером скидки.
И самое, наверное, главное😉 В ответ на любое входящее сообщение на номер компании, отправляется настроенное сообщение «Чат-бота» с предложением выбрать свой запрос:
➡️ Информация о компании
➡️ Онлайн-запись
➡️ Заказать звонок админа
➡️ Прайс
➡️ Действующие акции
Если клиента нет в базе, сразу создастся чат с этим клиентом в Мультичате.
Важно, что использование «Чат-бота» значительно снижает количество рутины у ваших администраторов и упрощает коммуникации с клиентами.
❤️ Коллеги, если у Вас возникли вопросы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки ПрофСалона - мы с радостью Вам поможем.